Senior Consulente ERP Customer Care
24/10/2024 | Italy, Milan
DESCRIPTION
Responsabilità: Gestione avanzata di segnalazioni e ticket complessi relativi a sistemi ERP. Fornire supporto di alto livello agli utenti, risolvendo problematiche tecniche e operative complesse su piattaforme ERP. Diagnosi approfondita e risoluzione di problemi critici, con particolare focus su Business Central. Collaborare con team tecnici interni e partner esterni per l'integrazione e l'ottimizzazione delle soluzioni ERP. Progettare e condurre sessioni di formazione personalizzate per utenti e team tecnici.
MUST HAVE
Requisiti Essenziali: Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di consulenza ERP con focus su Customer Care. Profonda conoscenza di Microsoft Dynamics 365 Business Central (modulo manufacturing e supply chain). Capacità di gestire l’intero ciclo di vita dei ticket di assistenza, dalla diagnosi alla risoluzione, rispettando gli SLA. Esperienza avanzata nella gestione di database ERP, con competenza in SQL per troubleshooting. Disponibilità a frequenti trasferte per consulenze on-site presso clienti di alto profilo.
NICE HAVE
Conoscenza avanzata di Teamsystem e SAP. Esperienza nell'uso di strumenti di automazione per la gestione remota e l'accesso remoto. Capacità di integrare soluzioni ERP con altre piattaforme aziendali (CRM, BI). Qualità Richieste: Eccellente orientamento al cliente, capacità di gestione della pressione e proattività nella risoluzione di problemi complessi. Capacità di leadership e mentoring per supportare team junior.
